Mala arrombada na TAM

Bom dia, pessoas!

Mais uma vez estou aqui para contar detalhes de mais uma viagem! Todas foram especiais, não tenham dúvidas, mas confesso que esta em específico possui um gostinho especial...

Infelizmente, eu começarei a descrição pelo último dia. Na verdade não farei uma descrição sobre o dia, mas sim colocarei uma informação que deveria ser mais bem divulgada.

Quando chegamos em casa, vimos que a mala de Pity, minha irmã mais nova, estava arrombada! Isso mesmo, a parte do zíper que se coloca o cadeado estava quebrado e a mala estava um pouco aberta. Pity deu um grito e abriu a mala. Resultado: a mala estava completamente revirada, tudo fora do lugar, as roupas todas amassadas e tudo completamente embolado. Quando Pri começou a tirar as coisas, veio o desespero: a sacola que tinha a máquina fotográfica nova, encomenda para a cunhada dela, estava vazia! Isso mesmo, levaram a máquina. Daqui a pouco, mais uma surpresa: as caixas dos relógios dela e minha mão também estavam abertas, amassadas, rasgadas e vazias! Para completar, também estava faltando uma camisa nova que ela tinha comprado de presente para alguém.

Na mesma hora ligamos para a TAM, empresa pela qual fizemos o trecho São Paulo/Salvador. Eles abriram uma ocorrência mas alegaram que não poderiam fazer nada.

Fomos para a internet e descobrimos que:

*Está cada vez mais comum na TAM esses “acontecimentos”, principalmente quando eles percebem que as malas estão vindo de uma mala internacional;

*Os seguros de viagem que normalmente são contratados não cobrem roubos de malas, apenas extravios e perda completa das malas;

*O único seguro que pode te “ajudar” nessa situação é um oferecido pela própria empresa aérea: na hora que você estiver fazendo o embarque, você pode declarar o que estiver na mala, pagar 10% do valor e, se eles estiverem “sumidos”, você tem o valor declarado de volta;

*De acordo com a legislação, para você ter direito a qualquer coisa, é necessário que:

- a mala seja aperta ainda na área de desembarque. Ou seja, ainda na área de desembarque, você tem que ver se a mala está danificada;

- caso a mala esteja danificada, antes de abri-la, é necessário ter um representante da Cia. Aérea e, se possível, alguém da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), para eles acompanharem a abertura;

- ainda assim, pela lei,só se tem direito a qualquer coisa, se a mala tiver, pelo menos, 1kg mais leve do que quando ela foi embarcada. Ou seja, na área de desembarque o pessoal da Cia. Área irá pesar a mala para ver se tem alguma diferença. Porém, abrindo a mala ainda no desembarque e dando falta por alguma coisa, é possível entrar na justiça e ter algum retorno, mesmo que não tenha 1kg de diferença entre o embarque e o desembarque da mala.

Resultado? A TAM já entrou me contato dizendo que não podem fazer nada, que não tem jeito, e que é para termos cuidados na próxima vez! :-O!!! Isso mesmo! Para lembrarmos de repararmos isso ainda no aeroporto!

Então, ficam algumas dicas:

*Sempre que possível, é interessante envolver as malas com aqueles plásticos de proteção. Além de inibir qualquer “invasão”, fica fácil reparar qualquer danificação que fizerem na mala;

*Tirem qualquer adesivo, etiqueta de bagagem, qualquer coisa que indique que essa mala esta vindo de outro vôo, principalmente de estiver vindo do exterior;

*Assim que pegarem as malas da esteira, observem se elas estão inteiras antes de saírem da área de desembarque.

Espero que este relato e essas dicas sejam úteis para alguém!

Beijos, e amanhã começarei de fato o relado da viagem!

Clara, falando sobre o dia 08 de Fevereiro de 2010.